Công ty TNHH Solment - thungcartonht.vn | Phạm vi phòng Sale, CRM và chăm sóc khách hàng
| Nhóm việc | Đã hoàn thành | Đang triển khai / Chưa triển khai |
|---|---|---|
| Nền tảng dữ liệu | Schema 22 bảng, bảng Đơn ngoài sàn, Chi tiết đơn hàng, Lịch sử Zalo | Cần hoàn thiện full sync sản phẩm, tồn kho và liên kết bảng |
| Đồng bộ NhanhVN & CRM | Đã kết nối API NhanhVN, đồng bộ dữ liệu lịch sử Nhanh → LarkBase 30 phút/lần, CRM chu kỳ mua, tags, chăm sóc sau bán | Cần tạo đơn Web/LarkBase → NhanhVN |
| CRM & CSKH | Báo cáo kinh doanh, CRM cơ bản, bảng tổng hợp khách hàng chăm sóc Zalo | Zalo broadcast, QR thanh toán, chăm sóc sau bán, phân quyền Sale/Admin |
Đã hoàn thành nền tảng và báo cáo cơ bản
Tạo đơn LarkBase → NhanhVN
Sale tạo đơn, theo dõi đơn, chăm sóc khách và thu hồi công nợ trên LarkBase
| Hạng mục | Trạng thái | Ghi chú |
|---|---|---|
| LarkBase Schema 22 bảng: CRM, Bán hàng, Kho, Sync, Hệ thống | ✅ Done | Phase 0 hoàn thành |
| Đồng bộ dữ liệu lịch sử NhanhVN → LarkBase 30 phút/lần + CRM chu kỳ mua, tags, chăm sóc sau bán | ✅ Done | Đã kéo dữ liệu sẵn có từ NhanhVN về LarkBase theo chu kỳ 30 phút/lần để làm báo cáo, phân tích chu kỳ mua, gắn tags và hỗ trợ chăm sóc lại. |
| Báo cáo kinh doanh | ✅ Done | Đã hoàn thành theo yêu cầu hiện tại |
| Bảng tổng hợp khách hàng chăm sóc Zalo | ✅ Done | Đã hoàn thành phần tổng hợp dữ liệu khách hàng |
| Tạo đơn trên LarkBase → đẩy NhanhVN | ⏳ Pending | Đang nghiên cứu format tạo đơn nhanh vì form tạo đơn trực tiếp trên LarkBase phức tạp, nhiều thao tác cần điền. |
| Zalo broadcast: gửi tin nhắn mẫu từ bảng khách hàng | 🔄 Đang triển khai | Đang triển khai luồng gửi tin nhắn mẫu từ bảng khách hàng và ghi log lịch sử gửi. |
| QR thanh toán theo đơn + auto xóa công nợ | ⏳ Pending | Pending vì cần có luồng tạo đơn ổn định trước để gắn QR theo mã đơn và đối soát công nợ. |
| Phân quyền Sale/Admin, ẩn SĐT khách hàng | ⏳ Pending | Pending vì cần chốt màn hình/form tạo đơn mới để thiết kế quyền Sale/Admin đúng theo quy trình vận hành. |
| Đầu việc | Tiến độ | Kết quả dự kiến |
|---|---|---|
| Chuẩn hóa dữ liệu CRM, khách hàng, sản phẩm, kho và đơn hàng trên LarkBase | ✅ Đã hoàn thành nền tảng | Phòng Sale có một hệ thống dữ liệu tập trung để tra cứu khách hàng, sản phẩm, tồn kho và lịch sử đơn. |
| Tạo đơn LarkBase → NhanhVN | ⏳ Chưa triển khai | Làm một web tạo đơn nhanh cho Sale, dữ liệu đẩy về LarkBase để lưu master, sau đó đồng bộ lên NhanhVN xử lý kho và vận chuyển. |
| Đồng bộ dữ liệu lịch sử NhanhVN → LarkBase 30 phút/lần + CRM chu kỳ mua, tags, chăm sóc | ✅ Đã hoàn thành phần CRM | Đã có dữ liệu cập nhật định kỳ để Sale biết khách nào sắp mua lại, khách VIP, khách cần chăm sóc. |
| Bảng tổng hợp khách hàng chăm sóc Zalo | ✅ Đã hoàn thành | Sale có danh sách khách hàng cần chăm sóc, lịch sử mua hàng và thông tin ưu tiên để follow-up. |
| Zalo broadcast / gửi tin nhắn mẫu từ bảng khách hàng | 🔄 Đang triển khai | Sale gửi tin nhắn chăm sóc, nhắc mua lại, thông báo đơn hàng theo mẫu thống nhất; hệ thống ghi log lịch sử gửi. |
| QR thanh toán theo đơn + auto xóa công nợ | ⏳ Chưa triển khai | Sau khi có mã đơn ổn định từ web/LarkBase, Sale gửi QR đúng mã đơn; khách thanh toán xong hệ thống tự đối soát và cập nhật công nợ. |
| Phân quyền Sale/Admin, ẩn SĐT khách hàng | ⏳ Chưa triển khai | Sẽ thiết kế theo web/form tạo đơn mới: Sale thao tác theo mã khách hàng, hạn chế thấy SĐT trực tiếp; Admin/Kế toán có quyền phù hợp. |
| Mục tiêu cuối | Hoàn thiện luồng Sale vận hành trên LarkBase | Sale tạo đơn nhanh trên web, dữ liệu về LarkBase làm master, tự đồng bộ lên NhanhVN, theo dõi giao hàng, chăm sóc khách, nhắc mua lại và quản lý công nợ trong một quy trình thống nhất. |
| Thứ tự | Hạng mục | Trạng thái | Ưu tiên |
|---|---|---|---|
| 1 | Thiết kế web tạo đơn nhanh cho phòng Sale | Đang nghiên cứu format | P0 - Cao nhất |
| 2 | Web tạo đơn → LarkBase → NhanhVN | Pending theo format tạo đơn | P0 - Cao nhất |
| 3 | Zalo broadcast / Zalo cá nhân automation | Đang triển khai | P1 - Đang triển khai |
| 4 | QR thanh toán + auto xóa công nợ | Pending theo luồng tạo đơn | P1 - Phụ thuộc mã đơn |
| 5 | Phân quyền Sale/Admin | Pending theo web/form tạo đơn | P1 - Phụ thuộc màn hình thao tác |
| ƯU TIÊN TRIỂN KHAI NGAY | Chốt format tạo đơn nhanh | Làm web tạo đơn để giảm thao tác cho Sale, data về LarkBase rồi lên NhanhVN | |